Nous recherchons un collaborateur Sales Backoffice - Service Desk

diplôme école sup ou universitaire en gestion et/ou en communication et/ou marketing et /ou technologies de l'information
2 ans d'expérience minimum
Langue maternelle : français
Maîtrise de l'anglais : parlé, écrit
Permis B obligatoire
 
Mission 
 Centre névralgique d'une société de service, le servicedesk a pour objectif de rendre le service au client le plus réactif et proactif possible.
 Un collaborateur du servicedesk agit comme un facilitateur tant des clients que des collaborateurs de l'entreprise.
 Muni de réelles capacités commerciales et organisationnelles, le collaborateur du servicedesk a pour but de servir les clients et d'assister le personnel de terrain dans ses tâches courantes.
 
Aptitudes 
 Orienté client
 Responsable, capable de prendre et tenir des engagements
 Autonome, qui sait prendre des initiatives, proactif
 Ponctuel
 Multi-tâches
 Résistant au stress
 Dôté d'un certain leadership, démontrer de l'optimisme et encourager son équipe
 Savoir organiser et répartir le travail d'une équipe de collaborateurs
 Savoir déléguer tout en contrôlant
 Capable de s'adapter aux méthodologies proposées et de rigoureusement les respecter
 Dynamique, qui sait accepter les imprévus et rechercher activement des solutions
 En bon diplomate, savoir échanger des informations efficacement entre les différents collaborateurs, membres de la direction et représentants des clients
 Excellente culture en IT, curieux d'apprendre et envie de progresser
 Posséder un sens relationnel
 Présenter une image positive de l'entreprise
 Créer une relation de partenariat
 Argumenter et convaincre
 Anticiper les besoins
 Comprendre une demande
 Analyser des informations
 Mémoriser des informations pour traiter rapidement les demandes
 S'exprimer de façon claire et concise